Procesos de mejora: denuncias y sugerencias

“Planea para el futuro, porque allí es donde pasarás el resto de tu vida.”     Mark Twain

Referencia curso: 
186

Procesos de mejora: denuncias y sugerencias

Una queja de un cliente es un regalo. Las organizaciones trabajan para evitar las quejas de los clientes. Para ello, ponen en funcionamiento sistemas de control interno que eviten que haya desviaciones de los estándares que puedan salir fuera de la organización afectando a los clientes. Pero para que los sistemas funciones tenemos que tener procesos robustos de denuncias y sugerencias. Las primeras para corregir las desviaciones y las segundas para implantar mejoras. La pregunta es: ¿Cómo puedo implantar un proceso que funcione?

PROGRAMA:
1.    Qué son las denuncias y las sugerencias.
2.    Cómo gestionar las denuncias.
3.    Cómo gestionar las sugerencias.
4.    Distintos modelos de participación de las personas en la empresa.
5.    Análisis de la situación para implantar sistemas robustos.
6.    Aspectos clave a tener en cuenta.

OBJETIVOS:
    Conocer qué son las denuncias y las sugerencias.
    Entender los modelos de participación de las personas en la organización.
    Saber cómo implantar sistemas de gestión de denuncias y sugerencias efectivos.

Duración y formatos

Formato básico:      8 horas

Formato estándar: 16 horas

Formación teórico - práctica

Ejercicios individuales y grupales

Participantes

Hasta 20 personas

Formadores

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.