Mejora de habilidades para el trato con clientes

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”    Anónimo.

Referencia curso: 
132

En que puedo ayudarle. Atención al cliente

Objetivo: Atender a los clientes, vender y fidelizar  requiere de una serie de habilidades personales, sociales y profesionales que no siempre están presentes o se utilizan  de la manera adecuada
En este curso trabajaremos de manera muy dinámica  esas habilidades a través de diversos roll-play y videos.

 

TEMARIO:
•    El cliente en el centro del negocio.
•    Informar, mostrar, guiar o vender?
•    Cualidades de un buen vendedor…cuáles tengo yo?
•    Empatía.
•    Asertividad.
•    La mirada.
•    La voz.
•    Escuchar y preguntar.
•    Dirigir.
•    Comunicación no verbal. Los gestos.
•    Cerrar. Lo intento o no lo intento?

OBJETIVOS:
Los alumnos al finalizar el curso serán conscientes del las habilidades que deben utilizar en el trato con los diversos clientes para alcanzar su objetivos y que, a su vez,  los clientes queden satisfechos.

 

Duración y formatos

Formato estándar: 12 horas.
Formato extendido: 16 horas

Participantes

Máximo 15 personas.

Formadores

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.