Las cinco claves de la atención al cliente

“Servir es el arte supremo, aprende a servir sin llegar nunca a ser  un siervo”    Roberto Benigni. La vida es bella.  

 

Referencia curso: 
047

Las cinco claves de la atención al cliente

¿Qué necesitan de nosotros nuestros clientes?
¿Sabemos atenderles priorizando siempre la misión de nuestra empresa a nuestras necesidades?
La atención al cliente es una actividad que conlleva un gran gasto de energía al tener que estar constantemente al servicio de los demás. Saber gestionar nuestra entrega es algo imprescindible para poder mantener siempre un nivel alto de profesionalidad.
Este curso tiene el objetivo de aportar a los participantes unas buenas herramientas de comunicación para lograr dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros mismos de una forma natural, sencilla y eficiente.

TEMARIO
1.    Protocolos básicos de atención al cliente.
2.    La primera clave. Calibrar
3.    Primer contacto. Los primeros 15 segundos.
4.    La sonrisa como base del trato.
5.    La segunda clave. Conectar
6.    Herramientas para sintonizar con el cliente.
7.    El Rapport o la adaptación. Factores verbales y para verbales.
8.    Personalizar la atención.
9.    Tercera clave. Preguntar.
10.    Las preguntas abiertas y las preguntas cerradas.
11.    La orientación ante la demanda.
12.    ¿Cómo ofrecer nuestros productos?
13.    Definir a un cliente indeciso. La técnica del descarte.
14.    Demandas inviables. La contra oferta para no dejar escapar posibilidades.
15.    Evitar utilizar el NO.
16.    Los canales de la venta.
17.    Los tres canales representacionales. Auditivo, visual, quinestésico.
18.    El concepto de venta proactiva.
19.    Cuarta clave. Escuchar.
20.    La repetición y la recapitulación.
21.    La intención positiva de nuestros clientes.
22.    Quinta clave. Resolver
23.    Herramientas para la resolución de problemas.
24.    ¿Qué es una queja y que es una reclamación?
25.    ¿Clientes difíciles?
26.    ¿Qué hacer y qué no hacer durante una queja?
27.    Técnicas de asertividad. ¿Qué es lo que más me cuesta?
28.    Buscando la excelencia profesional.
29.    La gestión de nuestro estado anímico.
30.    La actitud positiva

CONTENIDOS
•    Desarrollar en el alumnado unas buenas competencias transversales dentro del contexto de la atención a nuestros usuarios.
•    Informar de los protocolos básicos de atención al cliente.
•    Enseñar 5 claves de la comunicación para poder dar la mejor respuesta en cada una de las necesidades.
•    Transmitir unas herramientas prácticas para aprender a conectar con los usuarios de forma que estos se sientan bien acompañados en todo momento.
•    Entender el concepto venta desde un carácter proactivo.
•    Aprender a gestionar nuestra entrega, para mantener nuestro estado emocional y vital en un buen tono.
•    Aumentar la motivación laboral.
•    Gestionar las principales dificultades generadas en nuestro entorno laboral.

 

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.