Importancia de las redes sociales para la empresa

"No digas en la Red lo que no querrías que fuera expuesto en un anuncio panorámico con tu cara puesta en él"    Erin Bury

Referencia curso: 
071

Cultura y Herramientas de Social Media

Está claro que hoy en día hacer presencia en la red es una obligación y finalmente las empresas se están dando cuenta que estar en los distintos medios sociales es una gran oportunidad si se sabe aprovechar.
Así es, una gran oportunidad puesto que a través de las diversas herramientas de social media se pueden crear comunidades de seguidores, escuchar sus necesidades latentes, brindar un mejor servicio al cliente y mantener una conversación fluida que se transforme en mejor imagen de marca y como consecuencia directa en ventas.
Hacer presencia en redes sociales comporta una gran responsabilidad porque están en juego los elementos más importantes de una empresa sus clientes y su reputación y, por la misma razón, resulta indispensable que las acciones de presencia en la red estén alineadas con sus objetivos estratégicos y de comunicación; que a su vez dichas acciones estén coordinadas por profesionales responsables que cuenten con las habilidades 2.0 necesarias para hacer una gestión efectiva de la comunidad; y, crear una cultura del buen uso de los medios sociales de modo transversal en toda la organización.

OBJETIVO
Este curso tiene como objetivo principal proveer a los asistentes de los conocimientos básicos más importantes a tener en cuenta al momento de hacer presencia en medios sociales para que su uso sea responsable siempre teniendo presente que además de estar en juego la imagen personal y profesional también está en juego la reputación de la empresa.

DIRIGIDO A
El presente curso está dirigido a todos los empleados de la empresa ya que la gran mayoría cuenta con perfiles personales o profesionales en la red y muy especialmente a este curso le sacarán mayor provecho los empleados que estén de cara al cliente o en actividades donde haya una relación directa con éste.

BENEFICIOS
Los asistentes aprenderán a:

•    Elegir muy bien en qué medios sociales hacer presencia efectiva y como.
•    Crear perfiles profesionales en Linkedin que destaquen y marquen la diferencia.
•    Comprender el nuevo entorno 2.0, todas sus bondades y el modo en que se le puede sacar el máximo provecho.
•    Entender la responsabilidad que comporta hacer presencia en la red con el contenido que se publica, el alcance que este tiene y los efectos que conlleva.
•    Desarrollar las nuevas habilidades 2.0 que el mercado de hoy exige.
•    La importancia de los medios sociales como un canal de ventas, servicio al cliente y fidelización.                

PROGRAMA
A continuación se presenta el contenido de 4 módulos que en suma cumplen con el objetivo de ser la base para hacer un cambio cultural dentro de la empresa, llevarla de la mano hacia una cultura 2.0 efectiva.
1. Marketing y comunicación  (6 horas)
    1.1. Evolución
    1.2. Comunicación 1.0
    1.3. Comunicación 2.0
        - Principios
        - Características
        - Valores
        - Elementos distintivos
        - Medios sociales
    1.4. Comunicación 3.0 y 4.0
    1.5. Actualidad y tendencias
    Caso práctico

2. Habilidades 2.0 (6 horas)
    2.1. Habilidades personales y profesionales 2.0
    2.2. Habilidades técnicas 2.0
    2.3. Aspectos legales a tener en cuenta al hacer presencia en la red.
    2.4. Roll Play
    Caso práctico

3. Herramientas más destacadas de social media, características y funcionamientos. En lo posible se requieren ordenadores individuales. (12 horas)
    3.1. Blogs
    3.2. Linkedin
    3.3. Facebook
    3.4. Twitter
    3.5. Otras: Youtube, SlideShare, Pinterest
    Caso práctico

4. Protocolos y formas correctas de actuar en la red (6 horas)
    4.1. Comportamiento del consumidor 2.0
    4.2. Net-etiqueta
    4.3. Social media como medio de “Servicio al cliente 2.0”
    4.4. Fidelización y engagement – Modelo Relacional
    4.5. Gestión de crisis de reputación
    Caso práctico

METODOLOGÍA
En este curso se darán los fundamentos y las bases teóricas que son la clave para hacer presencia en el mundo del Social Media. Hablar de Social Media es hablar de casos reales y de ejemplos prácticos. La teoría estará acompañada de la práctica para que sea aplicada de forma individual. La metodología es muy dinámica y en línea con las tendencias actuales de la comunicación 2.0.
Este curso requiere de la activa participación de todos los asistentes.
A través del análisis de casos reales y prácticos se aprenderá ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿por qué? y ¿para qué? del social media.
Todo el curso se desarrollará del siguiente modo:
    1. Teoría para comprender los conceptos básicos.
    2. Casos reales para desarrollar la capacidad analítica y la toma de decisiones.
    3. Prácticas para poner en uso lo aprendido.
    4. Participación permanente para aprender de otras opiniones y experiencias.
    5. Evaluación final de seguimiento.

Duración y formatos

-    Formato estándar:  30 horas
-    Es modular lo cual significa que un módulo no es pre-requisito del siguiente así que se pueden estudiar por separado en la duración indicada. Según el nivel de profundidad que se le quiera dar a cada módulo también se puede ampliar su duración.

Participantes

Máximo 15 personas.

Formadores

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.