Gestión telefónica para recobrar con éxito (20/10/2015) Barcelona

Oct
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Oct/20 09:00 - Oct/20 18:00

Epsilon

Joan Obiols 15-17 (esquina Jordi Girona, 16)
08034 Barcelona

Dirigido a todas las personas que desarrollan total o parcialmente su actividad profesional dentro del área de cobros, de facturación, contabilidad o  gestionan la deuda de los impagados de la organización.

Fecha y hora: 
Martes, 20 Octubre, 2015 - 09:00 to 18:00
Lugar: 

Epsilon

Joan Obiols 15-17 (esquina Jordi Girona, 16)
08034 Barcelona

OBJETIVOS:   
    Conocer las claves y la importancia de la gestión telefónica en el recobro de impagados.
    Adquirir las técnicas de comunicación y negociación necesarias para optimizar la gestión telefónica del recobro.
    Comprender e interpretar la situación real del deudor para ofrecer la solución óptima a su situación.
    Transformar un contacto con el deudor en un acuerdo de pago cumplido.
    Convertir los argumentos esquivos de los clientes en acuerdos manteniendo activa la comunicación.
    Utilizar y valorar los diferentes medios de contacto a nuestro alcance como refuerzo a la gestión telefónica.

 

METODOLOGÍA:

Teórico-Práctico.  En cada sesión se incluyen ejercicios prácticos que ayudan a afianzar la aplicación de cada punto expuesto.   El planteamiento secuencial de los temas asegura su comprensión y seguimiento.

 

CONTENIDO:
•    Modulo 1: Introducción.
•    Morosidad.
•    Causas que generan los impagados.

•    Modulo 2: Tipos de deudas y deudores.
•    ¿Qué tipo de deuda tengo que gestionar?
•    Tipología de los deudores.

•    Modulo 3: Gestión telefónica de la deuda.
•    El teléfono como herramienta clave en la recuperación de deuda.
•    Planificar adecuadamente la llamada.
•    La escucha activa.
•    Saber preguntar.
•    Argumentación: herramientas a nuestro alcance.
•    Superar las objeciones del deudor.
•    La asertividad y la empatía.
•    Cómo cerrar el mejor acuerdo.

•    Modulo  4. Técnicas de negociación.
•    Principios básicos en toda negociación.
•    Intereses VS Posiciones.
•    El mejor acuerdo: Win to Win.
•    Medios de apoyo efectivo a la gestión telefónica: cartas, sms, e-mails y otros medios.

•    Modulo  5. Role-play.

Precio: 150 € / persona (comida incluida)