Gestión de procesos

“A veces lo bueno es enemigo de lo mejor”.    Stephen Covey.

Referencia curso: 
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Gestión de procesos

Las organizaciones que persiguen la satisfacción de los clientes han entendido que su organización y forma de hacer las cosas debía cambiar. El enfoque al cliente requiere eliminar las barreras organizativas que impiden avanzar el trabajo con la rapidez necesaria y utilizar los recursos y capacidades de manera eficiente.  La forma de organizarse debe ser por procesos enfocados al cliente (interno o externo) y mejorándolos continuamente para lograr la satisfacción del cliente de manera eficiente.

La gestión de los procesos es mucho más que un simple cambio organizativo. Requiere un nuevo enfoque que permita a todas las personas que conforman la empresa hacer las tareas bien a la primera poniendo al cliente como primera prioridad.

PROGRAMA:
1.    Marco conceptual: ¿Qué es un proceso?
2.    El Mapa de Procesos.
3.    Control de procesos: de qué hablamos.
4.    Elementos integrantes del proceso.
5.    ¿Quién es el cliente?
6.    Análisis de los procesos: eficacia y efectividad.
7.    Pérdidas y desperdicios.
8.    Cómo controlamos las partes de los procesos.
9.    Herramientas de control.
10.    Aspectos a tener en cuenta en la implantación.

OBJETIVOS:
    Conocer qué son procesos y su importancia para la satisfacción de los clientes.
    Entender qué es y cómo se confecciona un mapa de procesos.
    Saber qué son pérdidas y desperdicios y qué podemos hacer para reducirlos.
    Saber cómo se analizan los procesos y cómo se aplican las herramientas de control.

Duración y formatos

Formato básico:      8 horas

Formato estándar: 16 horas

Formación teórico - práctica

Ejercicios individuales y grupales

Participantes

Hasta 20 personas

Formadores

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.