Gestión de calidad

"La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia."    Ruskin, John

 

Referencia curso: 
053

Gestión de calidad

En el entorno actual de elevada competitividad entre las empresas con productos y servicios similares el factor diferenciador puede ser que las empresas escuchen y sepan valorar lo que sus clientes quieren.
En este ámbito una apuesta por garantizar una calidad en el servicio y en la entrega del bien es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente final, la calidad del producto sin una correcta gestión en los procedimientos internos se ha vuelto indispensable para garantizar la continuidad de los negocios.
Analizar los procesos actuales de la empresa subsanar rápidamente procedimientos o implementar nuevos con el fin de adaptarnos a una calidad total debe ser el objetivo de toda empresa que quiera mejorar tanto interna como externamente y de esta forma obtener una valoración positiva tanto de sus empleados como de sus clientes, lograr este dualismo no es tarea fácil ya que implica que la alta dirección se involucre plenamente en la realización e implantación de estos sistemas de calidad.
El objetivo es poder valorar la no calidad y la insatisfacción generada en nuestros clientes.

OBJETIVOS

  •     Identificar los procesos en la empresa.
  •     Elaborar un mapa de procesos acorde con las necesidades.
  •     Conocer la ISO 9001 y su aplicación.
  •     Como puede mejorar la aplicación de esta ISO en mi día a día.
  •     Gestión y registro documental

 

TEMARIO
1.    Gestión de Procesos
2.    Elementos de un proceso
     a.    Estructura
     b.    Indicadores
     c.    Documentos
3.    Objetivos de la gestión por procesos
4.    Tipologías de Procesos
     a.    Norma ISO 9001
5.    Identificación y secuencia de procesos
     a.    Mapa de procesos
6.    Descripción de los procesos
     a.    Elaboración de fichas
7.    Seguimiento y medida de procesos
     a.    Indicadores
     b.    UNE 66175:2003
8.    Modelos de Gestión de Calidad
     a.    TQM Sistemas de Calidad Total
     b.    ISO 9001:2008
9.    Familias de normas y reglamentos
     a.    De gestión de la calidad
     b.    De gestión medioambiental
     c.    De gestión de prevención de riesgos laborales
10.  Implantación de un sistema de gestión
     a.    Acciones previas
     b.    Evaluación inicial y planificación
     c.    Formación
     d.    Diseño del sistema
     e.    Auditoría interna
     f.     Política de calidad
     g.    Objetivos de la calidad
     h.    Mapa de procesos
     i.     Manual de calidad
     j.     Procedimientos
     k.    Planes de control y calidad
     l.     Registros
     m.    Indicadores
11.   Metodología de análisis control y mejora de la calidad
     a.    Herramientas básicas
     b.    7 herramientas básicas (Ishikawa)
     c.    Métodos de análisis y mejora
     d.    Ejemplos de análisis y mejora
12.   Métodos de análisis y mejora
     a.    Para que sirven
     b.    Poka-Yoke
     c.    AMFE , análisis modal de fallos potenciales y sus efectos Brainstorming

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