Especialista en claves de éxito en la atención telefónica

"Si alguien no te está atacando, significa que no estás haciendo tu trabajo eficientemente"    Sean Hannity

Referencia curso: 
149

Especialista en claves de éxito en la atención telefónica

DIRIGIDO A:

Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el cliente a través del teléfono.

OBJETIVOS:   

  •     Aportar recursos para comunicarse de una forma más efectiva con los clientes a través del teléfono.
  •     Detectar las necesidades del cliente y saber atenderlo con calidad.
  •     Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
  •     Mejorar las técnicas al gestionar llamadas y utilizar los recursos de comunicación adecuados.
  •     Superar las barreras de comunicación y aprovechar las herramientas que tenemos a nuestro alcance.
  •     Motivación del equipo de trabajo.

 

 METODOLOGÍA:

Teórico-Práctico.  En cada sesión se incluyen ejercicios prácticos que ayudan a afianzar la aplicación de cada punto expuesto.   El planteamiento secuencial de los temas asegura su comprensión y seguimiento.

CONTENIDO:
Modulo 1. Atención Al Cliente

  •     Introducción a la atención al cliente.
  •     Examen de las necesidades de cada cliente.
  •     Clases de clientes.
  •     Atención, trato y satisfacción del cliente.

Modulo 2. Orientación al servicio

  •     Cómo mejorar la comunicación.
  •     El arte de hacer preguntas.
  •     Importancia de saber escuchar.

 Modulo 3. Habilidades de comunicación telefónica

  •     Proactividad VS Reactividad.
  •     Barreras en la comunicación telefónica
  •     Cómo mejorar nuestra capacidad para comunicar.
  •     La voz.
  •     La vocalización.
  •     La entonación.
  •     El lenguaje.
  •     El silencio.

Modulo 4. El teléfono como oportunidad de negocio

  •     Atención de quejas y reclamaciones. Convertir las quejas en oportunidades de fidelización.
  •     La atención de clientes difíciles: Técnicas de comunicación asertiva.
  •     Negociar y resolver conflictos de forma positiva.
  •     Proceso en la atención telefónica para alcanzar con éxito nuestro objetivo.

Modulo  5. Role-play.

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.