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Cuando se toma la decisión de exportar, saber a priori a que nos enfrentamos y de que recursos económicos, humanos, logísticos… y tiempo que necesitaremos para poder realizarlo.

Tanto si uno es financiero como no en algunas ocasiones nos podemos haber encontrado en una reunión de comité de dirección y por ejemplo hablar de que en el próximo ejercicio se prevé un aumento de las ventas o una disminución de un porcentaje x.

En ese momento nos gustaría el saber qué... Leer más

Más allá del clásico tópico “estamos en el mismo barco y tenemos que remar juntos”.
Los Equipos de alto rendimiento se forman en las organizaciones con el fin de ayudar a que sus colaboradores desarrollen habilidades que les permitirán dar el paso de una organización tradicional a una de... Leer más

DIRIGIDO A:

Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el cliente a través del teléfono.

OBJETIVOS:   

DIRIGIDO A:

Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el cliente y requieren de conocimientos y aplicación de protocolos que algunas acciones especificas requieren. 

 

OBJETIVOS:  

DIRIGIDO A:

Todas las personas que realicen su actividad profesional en el terreno de marketing, ventas y atención al cliente.  

OBJETIVOS:   

DIRIGIDO A:
Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con las decisiones que afectan a la proyección de un producto, servicio hacia el exterior.

Cuando hablamos de atención al cliente, normalmente lo relacionamos con una experiencia, y de ella se desprende a posteriori nuestro grado de satisfacción final. Así decimos que hemos sido bien o mal atendidos, según los múltiples factores que inciden en la percepción de nuestra experiencia.... Leer más

Una consultora norteamericana hace unos años hizo un estudio donde demostraba que cuesta 10 veces más captar un cliente nuevo que mantener uno ya existente.

Si hacemos un ejercicio de preguntas a gerentes de varias organizaciones por qué piensan que les compran sus clientes sus productos... Leer más

La evaluación del desempeño es un proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Las organizaciones necesitan tener implantado un sistema formal y sistemático de evaluación del desempeño para facilitar la información necesaria a la dirección y a los mandos... Leer más

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