Comunicación eficaz a través del teléfono

“La buena suerte en comunicación existe y está al alcance de todos:  Prepárate, no dejes nada al azar”    Natalia Sara

Referencia curso: 
152

Comunicación eficaz a través del teléfono

DIRIGIDO A:
Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el
cliente a través del teléfono.

OBJETIVOS:
- Aportar recursos para comunicarse de una forma más efectiva con los clientes a través del teléfono.
- Detectar las necesidades del cliente y saber atenderlo con calidad.
- Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
- Mejorar las técnicas al gestionar llamadas y utilizar los recursos de comunicación adecuados.
- Obtener el máximo partido cuantitativo del resultado de nuestras gestiones.
- Motivación del equipo de trabajo.

METODOLOGÍA:
Teórico-Práctico. En cada sesión se incluyen ejercicios prácticos que ayudan a afianzar la aplicación
de cada punto expuesto. El planteamiento secuencial de los temas asegura su comprensión y
seguimiento.

PROGRAMA:
Módulo 1. Atención al cliente:
• Proyectar la imagen de empresa.
• Examen de las necesidades de cada cliente.
• Clases de clientes.
• Atención, trato y satisfacción del cliente.
Módulo 2. Preparación de la entrevista telefónica:
• Diferentes objetivos, diferentes estrategias.
Módulo 3. Organizar la llamada:
• Generar empatía.
• Saber preguntar y escuchar activamente
• Utilizar los argumentos adecuados.
• Técnicas de cierre.
• Despedida.
Módulo 4. Habilidades de comunicación telefónica:
• Proactividad VS Reactividad.
• La voz.
• La vocalización.
• La entonación.
• El lenguaje.
• El silencio.
Módulo 5. El teléfono como oportunidad de negocio:
• Atención de quejas y reclamaciones. Convertir las quejas en oportunidades de fidelización.
• Concertación de visitas: Vendernos a nosotros mismos.
• Venta telefónica: Técnicas de comunicación asertiva.
• Reclamar pagos: Negociar eficazmente.
• Efectividad de las llamadas: Medir resultados.

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.