Área Comercial

Estrategias para la captación de clientes

Conoce mejor a tu consumidor. Cliente potencial como factor de éxito en las organizaciones

Una consultora norteamericana hace unos años hizo un estudio donde demostraba que cuesta 10 veces más captar un cliente nuevo que mantener uno ya existente.

Si hacemos un ejercicio de preguntas a gerentes de varias organizaciones por qué piensan que les compran sus clientes sus productos y/o servicios, nos llevaremos una sorpresa ante las diferentes respuestas donde en la mayoría de los casos no saben que responder.

Gestión de reclamaciones y quejas

Gestión de reclamaciones y quejas

MOTIVACIÓN:
La recepción de sugerencias, reclamaciones, quejas,… es un momento clave en la relación con el cliente, y crucial para su mantenimiento y la mejora de la organización. Veremos cómo superar las dificultades propias de estos momentos, técnicas para facilitar la comunicación y herramientas para gestionar la información proporcionada.

Técnicas para la fidelización del cliente

Fidelización de Clientes

La gestión de clientes abarca un gran espectro de procesos dentro de una organización. El MK relacional puso énfasis en centran la organización hacia el cliente como elemento decisivo para rentabilizar la relación con sus clientes. Con la entrada de las nuevas tecnologías y elementos de relación, los clientes se han convertido en el centro de nuestra atención. Herramientas como CRM o el Social CRM están cambiando la filosofía de las empresas y la relación que establecemos con nuestros clientes.

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