Área Comercial

Atención al cliente y resolución de conflictos

Atención al cliente y resolución de conflictos

DIRIGIDO A:
Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el cliente.

PROGRAMA:
Módulo 1. Atención al cliente:

  •  Introducción a la atención al cliente.
  •  Examen de las necesidades de cada cliente.
  •  Clases de clientes.
  •  Atención, trato y satisfacción del cliente.
  •  Actitudes positivas hacia los clientes: acogida y despedida.

Módulo 2. Orientación al servicio:

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